Managed Cloud-to-Cloud Backup
Vertriebsunterstützung

Vergleich mit Versicherung

• Sie haben bei Ihrem Auto doch auch eine Versicherung (Haftpflicht, Kasko). Wie viele Unfälle haben Sie schon gehabt und hat diese Versicherung Sie nicht vor hohen Reparaturkosten geschützt?
• Eine Versicherung ist eine Absicherung, dass etwas läuft. Und genau das macht Managed Services aus.

IT-Ausfälle und Entwicklung

• Gab es in der Vergangenheit Ausfälle in Ihrer IT? Was haben Sie diese Ausfälle gekostet? Und was mussten Sie für die sogenannte IT-Feuerwehr bezahlen – also für Leistungen Ihres IT-Dienstleisters, der Ihnen in der Not beigestanden hat? Was hat Sie der Stillstand Ihres Betriebs gekostet?
• Die IT entwickelt sich weiter. Neue Technologien machen neue Konzepte möglich und nötig. Lassen Sie sich nicht abhängen.
• Die Sicherheitslücken werden immer stärker, darüber berichtet sogar die Tagesschau regelmäßig.
• Wenn alles immer so bleiben soll, wie es ist, dann würden Sie heute noch Bestellungen per Papierfax, Lagersystem von Hand, Inventur von Hand etc. vornehmen.
• Managed Services bieten kalkulierbare Kosten, Kosten für IT Ausfälle sind nicht kalkulierbar und häufig sehr teuer.

Vergleich mit anderen Kosten

Rechnen Sie die Kosten auf den Mitarbeiter runter (bei Firmenkunden):

• Was schaffen Sie in der Zeit, in der Sie sich um die IT kümmern?
• Wissen Sie, wie hoch Ihre IT-Kosten aktuell sind?
• Was kosten Sie 3 Tage Ausfall Ihrer IT?

Ihre Server sind veraltet. Aber schauen Sie mal, was Sie für aktuelle Firmenwagen auf dem Parkplatz stehen haben!

Mehrwerte der Services hervorheben

• Ein persönlicher Ansprechpartner, der auch vor Ort da ist, wenn notwendig.
• Sie müssen sich selbst nicht mehr um Ihre IT kümmern.
• Sie als Kunde werden priorisiert, gleichzustellen wie eine private Krankenversicherung.
• Wenn die Hütte dann doch mal brennt, dann bin ich halt nicht so schnell da. Wenn Probleme sind, müssen Sie warten.
• Sie sind der Profi in Ihrem Bereich; Wir sind die Profis für Ihre IT.
• Auch mal sagen, „Das machen wir nicht. Entweder ganz oder gar nicht.“

• Vergleichen Sie konkrete Zahlen aus der Vergangenheit mit den zukünftigen Zahlen. Ist zum Beispiel im vergangenen Jahr ein Ausfall oder eine Störung von 5.000 Euro angefallen, ist der Vertrag mit jährlich 600 Euro im neuen Szenario mit Managed Services deutlich günstiger.
• Monatliche Fixkosten sind planbar, Kosten für ungeplante Ausfälle und Stillstände dagegen nicht.
• Kreditgeber oder Versicherungen fordern eine durchdachte und sichere IT-Betreuung, es gibt hier Pluspunkte und damit verbunden häufig günstigere Zinssätze (Rating).
• Was kostet Sie ein Ausfall Ihrer Systeme pro Tag/Stunde? Wie sieht das im Verhältnis zu den Vertragskosten aus?

• Früher war der Anspruch an die IT noch nicht so hoch, da hat die alte Vorgehensweise gut gepasst. Mittlerweile ist auch der Anspruch, das Home Office zur Verfügung zu stellen, gestiegen. Können Sie da mithalten?
• Wofür haben Sie ein Handy? Ging früher auch ohne. [Kostenvergleich mit Handyverträgen]
• Wie hat sich die Wichtigkeit der IT in den vergangen Jahren bei Ihnen entwickelt?
• Wie haben Sie damals Rechnungen geschrieben, Lager verwaltet, Projekte geplant? Ohne IT geht das heute nicht mehr.
• Was machen Sie bei einem Defekt? Wie bekommen Sie Ihre Daten zurück?
• Fakt ist: Man weiß Managed Services zu schätzen, sobald man sie hat. Die Systeme laufen sicherer und stabiler, geben die Möglichlichkeit, nicht nur reaktiv sondern präventiv zu handeln, und schützen einen demzufolge vor ungeplanten Ausfällen. Natürlich haben Sie das bisher nie gebraucht – aber auch nur, weil Sie es bislang nicht kannten!

Vergleich mit Auto

Die Werkstatt liest Ihre Autodaten aus, unser Tool macht das gleiche. Wir klauen ja nicht Ihre Daten.

„Mir reicht doch der Antivirenschutz. Es kostet nix.“

• Was denken Sie, welche Systeme am meisten angegriffen werden?
• Die Frage ist leider nicht ob Sie angegriffen werden, sondern wann.
• Vertraut man Microsoft die Sicherheit seines Systems an? Microsoft ist keiner Sicherheitssystem Anbieter, sondern Softwarehersteller und bringt nur Updates für ihre eigenen Lösungen raus.
• Hersteller für Security-Lösungen bringen permanent Sicherheitsupdates raus, damit man auf dem aktuellsten Stand ist.

„Ich als Privatkunde brauche das doch nicht, ich mache doch nicht viel.“

• „Was kostet Ihnen eine Tasse Kaffee am Tag? Nicht viel. Diese Summe könnten Sie auch ausgeben, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.“
• Tipp: Wenn Antivirenprogramme am auslaufen sind, biete Produktpakete an (besserer Virenschutz, Überwachung/Monitoring und Fernwartung).
• Tipp: Virenschutz zu verstehen geben als Türsteher. Wenn irgendwo Türen offen stehen, kommt jeder mit Waffen rein. Virenschutz ist aber auch nicht alles, Patches sind auch sehr wichtig.

Vergleich mit Auto

Die Werkstatt liest Ihre Autodaten aus, unser Tool macht das gleiche. Wir klauen ja nicht Ihre Daten.

„Mir reicht doch der Antivirenschutz. Es kostet nix.“

• Was denken Sie, welche Systeme am meisten angegriffen werden?
• Die Frage ist leider nicht ob Sie angegriffen werden, sondern wann.
• Vertraut man Microsoft die Sicherheit seines Systems an? Microsoft ist keiner Sicherheitssystem Anbieter, sondern Softwarehersteller und bringt nur Updates für ihre eigenen Lösungen raus.
• Hersteller für Security-Lösungen bringen permanent Sicherheitsupdates raus, damit man auf dem aktuellsten Stand ist.

„Ich als Privatkunde brauche das doch nicht, ich mache doch nicht viel.“

• „Was kostet Ihnen eine Tasse Kaffee am Tag? Nicht viel. Diese Summe könnten Sie auch ausgeben, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.“
• Tipp: Wenn Antivirenprogramme am auslaufen sind, biete Produktpakete an (besserer Virenschutz, Überwachung/Monitoring und Fernwartung).
• Tipp: Virenschutz zu verstehen geben als Türsteher. Wenn irgendwo Türen offen stehen, kommt jeder mit Waffen rein. Virenschutz ist aber auch nicht alles, Patches sind auch sehr wichtig.

Kunden-Pakete anbieten

• Biete deinen Kunden Pakete an, anstatt einzelne Managed Services zu verkaufen, die die wichtigsten Services, wie z.B. Monitoring, Patch Management und Antivirus beinhalten.
  Der Kunde bekommt damit ein Sicherheitspaket, auf das er sich verlassen kann und das gute Gefühl einen großen Schritt zum störungsfreien Betrieb seiner IT getan zu haben.

• Biete einzelne Managed Services teurer als im Paket an, so dass aus Kundensicht ein Preisvorteil bei den Paketen besteht.

• Biete deinen Kunden mind. zwei Managed Services Pakete zur Auswahl, du kannst dann eine Fernwartung  mit dem teuren Paket verknüpfen, zum Beispiel:
  • „Basis Paket“: RMM; Patchmanagmeent + Antivirus
  • “Advanced Paket”: RMM, Patchmanagement + Endpoint Security + Fernwartung

Die Fernwartung kannst du extra abrechnen und auf Wunsch mit Freiminuten pro Monat kombinieren und sie gibt es nur beim Advanced Paket.
In unserem RMM ist die Fernwartung mit Take Control bereits enthalten, so dass für dich keine zusätzlichen Kosten entstehen.

• Die Pakete kannst du mit weiteren Managed Services, wie zum Beispiel E-Mail-Archivierung oder Managed Backup erweitern, um deinen Kunden noch mehr Sicherheit für den reibungsfreien Betrieb ihrer IT zu geben und im Ernstfall eine schnelle Wiederherstellung ihrer Daten zu gewährleisten.

• Bei Privatkunden kannst du ein Managed Services Paket inkl. einiger Freiminuten pro Monat anbieten (nicht genutzte sind nicht übertragbar auf einen anderen Monat). Privatkunden fühlen sich gut betreut und rufen erfahrungsgemäß selten an.

Hardware verkaufen

Beim Verkauf neuer Hardware kannst du diese (nur) im Paket mit Managed Service anbieten (Minimum: Basis Paket).

Vorteil für den Kunden: Er bekommt seine Hardware zusammen mit dem Managed Services Paket und muss sich um nichts weiteres mehr kümmern. Außerdem hat er damit eine größtmögliche Kostentransparenz.

Mit SYNAXON Managed Workplace hast du direkt die Möglichkeit neue Geräte für deine Kunden mit unseren Managed Services zu bündeln und diese über EGIS zu bestellen.

Weitere Hardware verkaufen

Biete weitere Komponenten wie Managed Firewall oder Managed Power an.
Vorteil für deine Kunden: Erhöhter Schutz vor Cyberkriminalität und Ausfall seiner IT
Vorteil für dich: Bis auf die Installation musst du dich bei diesen vollständig gemanagten Lösungen um nichts kümmern.

Doch, ihr bleibt die Techniker – nur mit einem stärkeren Fokus auf Software statt ausschließlich auf Hardware. Ihr seid weiterhin beim Kunden präsent und liefert saubere Arbeit ab, bei der euch Managed Services unterstützen. Dadurch könnt ihr sogar noch mehr glänzen: Ihr erkennt Probleme, bevor der Kunde sie überhaupt bemerkt. Ein Beispiel: Ihr weist den Kunden aktiv darauf hin, dass seine Festplatte bald voll ist, und helft beim Aufräumen, bevor er keine wichtigen Dokumente mehr speichern kann. Genau hier zeigt sich euer Mehrwert.

Leider nicht. Microsoft, Google und andere verstecken in ihren Geschäftsbedingungen, dass sie sich selbst nur um ein Backup für 30 Tage kümmern. Danach ist der Nutzer selbst für ein Backup verantwortlich und es wird der Einsatz einer geeigneten Backup-Software empfohlen. Damit auch die Cloud-Daten gesichert sind, ist somit ein Cloud-to-Cloud-Backup erforderlich.

Hier geht es weniger um die grundsätzliche Sicherheit der Cloud, sondern um die Verfügbarkeit und Wiederherstellbarkeit deiner Daten. Unsere Cloud ist kein Speicher irgendwo auf der Welt, sondern ein externes Rechenzentrum in Deutschland. Dort werden die Daten nicht nur gesichert, sondern auch intern gespiegelt, sodass selbst bei Ausfällen eine Wiederherstellung möglich ist.

Zusätzlich sind deine Daten geschützt, wenn Mitarbeiter versehentlich oder sogar absichtlich Dateien löschen. In solchen Fällen können wir sie zuverlässig wiederherstellen. Übrigens: Selbst Microsoft weist in seiner EULA darauf hin, dass sie nur für den Betrieb des Rechenzentrums verantwortlich sind – nicht für die Sicherung der Kundendaten. Deshalb empfiehlt Microsoft ausdrücklich, ein Backup über einen Drittanbieter einzurichten.