Kundendialoge meistern: Effektive Gesprächsführung

Fühlst du dich in Kundengesprächen manchmal überrannt, auch wenn du den Dialog eröffnet hast? Erreichst du nicht das Ziel, das du dir vorgenommen hast? Stattdessen übernimmt dein Gesprächspartner die Führung im Gespräch? Oder stehst du vor einem Konflikt und bist unsicher über den besten Lösungsweg?

In unserem zweiteiligen Online-Training, das jeweils über 3 Stunden geht, decken wir die Schlüsselkompetenzen für den Kundenservice auf. Dieses interaktive Seminar kombiniert zwei effektive Ansätze – die 54321 Zielanker- und die BEST FRIEND Methode –, die dich mit den entscheidenden Fähigkeiten für überzeugende Gesprächsführung ausstatten werden. Lerne, wie du Gespräche erfolgreich initiierst, steuerst, Konflikte gekonnt meisterst und dauerhafte Kundenbeziehungen entwickelst.

Agenda:

20.03.2025

• Schlüsselkompetenzen für den Kundenservice sind wichtig für den Erfolg
• Kund:innen dort abholen, wo sie stehen
• Das Ziel des Termins ist wegweisend
• Hintergrund und Theorie der 54321 Zielanker-Methode
• Die Anwendungsbereiche und Nutzen der Methode
• Die Schritte der 54321 Zielanker-Methode
• Praxisbeispiele und Best Practices aus dem eigenen Umfeld
• Die Anwendung der 54321 Zielanker-Methode
• Diskussion und ein Erfahrungsaustausch
• Offene Fragerunde

27.03.2025

• Herausforderungen im Kundenkontakt
• Mögliche Konflikte im Tagesgeschäft
• Eigene Strategien zur Bewältigung brenzliger Situationen
• Die Bedeutung einer Methode zur Konfliktbewältigung
• Die 8 Schritte der BEST FRIEND Methode
• Praxisbeispiele und Best Practices aus dem eigenen Umfeld
• Rollenspiele in Kleingruppen
• Feedbackrunden, Diskussionen und Erfahrungsaustausch 

Termine:
20.03.2025 von 14:00 bis 17:00 Uhr
27.03.2025 von 14:00 bis 17:00 Uhr

Unterlagen:
Nach dem Seminar bekommt jeder Teilnehmer ein Kurzskript.

Dozentin:
Ulrike Dolle ist Expertin für exzellente Kundenkommunikation und Geschäftsführerin des ADM Instituts in Paderborn. Das ADM Institut begleitet seit über 30 Jahren IT-Systemhäuser im Kontext Lösungsvertrieb und Service Excellence und bildet in diesem Umfeld Berater aus. Ulrike Dolle arbeitet intensiv mit Menschen im Support und aus dem Umfeld der Servicetechnik zusammen und hebt gemeinsam mit ihren Klienten verborgene Potentiale, um Kunden zu begeistern.

Zertifikat:
Auf Anfragen kannst du ein Zertifikat für deine Teilnahme an dem Online-Seminar erhalten.
Schicke uns dazu einfach eine Email an akademie@synaxon.de.