Online training package | Management | IT service management

Contents

Goal

Sie lernen Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT-Servicemanagements kennen und können den Nutzen in Ihren Tätigkeitsbereich übertragen, um die Servicequalität Ihres Unternehmens zu optimieren.

Requirement

Grundlegendes Verständnis für die Problemstellungen von IT-Dienstleistungen beispielsweise in IT-Abteilungen, Rechenzentrumsbetrieben oder Service Provider-Organisationen.

Miscellaneous

Procedure of the online training courses

		Ihr Trainer wird Herr Ralf Kirchner sein. Seine Ausbildungsschwerpunkte liegen im IT-Servicemanagement (ITIL®, FitSM), im Projektmanagement (PRINCE2®) und im agilen Projekt- und Produktmanagement (SCRUM). Einen weiteren Fokus legt er auf die Themen Customer Relationship Management und Prozessmanagement. Als langjährig zertifizierter Trainer in den Bereichen Microsoft, Peoplecert und Exin (u. a. ITIL® 3 Expert, ITIL 4 MP, PRINCE2® Practitioner, .) ist er ein erfahrener Experte, wenn es um sehr praxisnahe Aus- und Weiterbildungen im IT-Service- und Projektmanagement geht.
		Die beschriebene Ausbildung besteht aus Online-Trainings, die Ihnen direkt zum Download zur Verfügung stehen.
		Die Online-Ausbildung umfasst in Summe 20 Unterrichtseinheiten (UE). Jede Unterrichtseinheit hat eine Dauer von ca. 45 – 60 Minuten.
		Für Ihre Teilnahme werden Ihnen Nachweise zur Verfügung gestellt mit denen Sie Ihre erworbene Kompetenz lückenlos dokumentieren können.
		All online training courses are available for download in .MP4 format for at least six months.
		The language of instruction is German. Accompanying teaching materials, presentations, and desktop views may also be displayed in English.

Optionen | Mögliche Zertifizierungen

Mit dieser Ausbildung erlangen die Teilnehmenden theoretische und praktische Kenntnisse, die Sie befähigen, bei verschiedenen Anbietern unterschiedliche Examen abzulegen. Beispiele (potentielle Zertifizierung, möglicher Prüfungsanbieter, Preis):

• IT-Service- und IT-Projektmanager:in (IHK)
   IHK-Bildungsinstitut Hellweg-Sauerland GmbH (Teilzertifizierung)
• ITEMO FitSM3 Foundation
   ICO International Certification Organization AG (ca. 80,00 EUR)
• ITIL© Foundation
   PeopleCert (ca. 355,00 EUR)

Allgemeine Bedingungen und Copyrights

Alle Leistungen werden mit Buchung der Ausbildung berechnet und gelten ausschließlich für den angemeldeten Kunden. Eine Weitergabe der Leistung an Dritte ist nicht gestattet. Das Copyright © aller Trainings inklusive aller Aufzeichnungen und Unterlagen obliegt der ITKservice GmbH & Co. KG. Eine Vervielfältigung ist nur für den internen Gebrauch des Kunden gestattet.
Für den Ablauf und die Durchführung ist der mehrfach akkreditierte Trainer Herr Ralf Kirchner verantwortlich.