Optimization in technician management

Eine gut funktionierende Technikersteuerung ist einer der Schlüssel für nachhaltigen, wirtschaftlichen Erfolg eines IT-Unternehmens und trägt wesentlich zur Zufriedenheit von Mitarbeitenden und Kunden bei. Technikersteuerung ist dabei ein fortlaufender Prozess und bedarf der konstanten (Weiter-)Entwicklung und Anpassung.
In diesem Seminar reflektierst Du Deine aktuelle Technikersteuerung in einem Retrospektiv-Format und kannst Stärken und Schwächen in Deinem System erkennen. Durch den Input der Dozentin und den Austausch mit anderen Teilnehmer:innen hebst du Potenziale in Deinem System und kannst sie direkt umsetzen.

Aufbau & Ablauf

Modul 1:

• Kurzvorstellung der verschiedenen Modelle der Technikersteuerung (1 Stunde)
• Retrospektive: Stärken, Schwächen und Potenziale der eigenen Technikersteuerung erkennen (1 Std)
• Themen aus der Retrospektive clustern (15 Minuten)
• Breakout-Session: Was funktioniert bei mir richtig gut? (15 Minuten, 3-4 Personen)

Modul 2

• Führung in der Technikersteuerung: Herausforderung und unterschiedliche Positionen der Teamleiter:innen
• Rollen und Skills in der Technikersteuerung
• Best Practices aus dem Systemhaus Umfeld
• Breakout-Session: Welche Potentiale gibt es in meinem Handeln?

Modul 3

• Motivation & Mindset
• Abrechenbarkeit und Dokumentation verbessern
• Die eigenen Potentiale heben und in die Praxis umsetzen
• Breakout-Session: Deine nächsten Schritte in der Technikersteuerung
• Feedback und Abschluss

Zielgruppe
Geschäftsführer:innen, Teamleiter:innen, Disponent:innen

Dozentin
Kristin Dethloff ist Geschäftsführerin, Beraterin und Trainerin der UBEGA GmbH. Seit 2012 ist sie IT-Systemhäusern eng verbunden.
Bis Ende 2017 arbeitete die Diplom-Betriebswirtin für das Berliner Systemhaus, die NETFOX AG und lernte das Systemhausgeschäft hier aus vielen Perspektiven kennen und schätzen. Seitdem begleitet Kristin Dethloff IT-Unternehmen beim Aufbau von Prozessen und Organisationsstrukturen. Als Trainerin verbindet sie Praxiserfahrungen und Kommunikationsexpertise und vermittelt ihren Teilnehmern alltagstaugliche und direkt umsetzbare Kommunikationswerkzeuge.

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