Managed Endpoint Security
Sales support

It's rare for a customer to decide to invest in managed services entirely on their own. Most objections stem from a lack of understanding or awareness of the risks involved without the right solutions. Here are some of the most common concerns our partners typically encounter and how to address them.

https://www.youtube.com/watch?v=uakOjG26L5M&embeds_referring_euri=https%3A%2F%2Fpartner.synaxon-services.de%2F&source_ve_path=MjM4NTE

Comparison with insurance

• You also have insurance for your car (liability, comprehensive). How many accidents have you had, and hasn't this insurance protected you from high repair costs?
• Insurance is a safeguard to ensure that something runs smoothly. And that's precisely what managed services are all about.

IT outages and development

• Have you experienced any IT outages in the past? What did these outages cost you? And what did you have to pay for the so-called IT emergency response – that is, for the services of your IT service provider who helped you in an emergency? What did the downtime of your business cost you?
• IT is constantly evolving. New technologies make new concepts possible and necessary. Don't get left behind.
• The security vulnerabilities are becoming increasingly severe; even the Tagesschau (German news program) reports on this regularly.
• If everything were to remain as it is, you would still be placing orders by paper fax, managing the warehouse system manually, conducting inventory manually, etc.
• Managed Services bieten kalkulierbare Kosten, Kosten für IT Ausfälle sind nicht kalkulierbar und häufig sehr teuer.

Comparison with other costs

Calculate the costs per employee (for corporate clients):

• What do you accomplish in the time you spend taking care of IT?
• Do you know what your current IT costs are?
• Was kosten Sie 3 Tage Ausfall Ihrer IT?

Your servers are outdated. But look at the modern company cars you have in your parking lot!

Highlight the added value of the services

• A personal contact person who is also available on-site if necessary.
• You no longer need to take care of your IT yourself.
• You as a customer will be given priority, treated the same as a private health insurance company.
• If the place does catch fire, then I won't be there so quickly. If there are problems, you'll have to wait.
• You are the expert in your field; we are the experts for your IT.
• Sometimes it's okay to say, "We're not doing that. It's all or nothing."„

• Compare specific figures from the past with future figures. For example, if a failure or disruption cost €5,000 last year, the contract with managed services will be significantly cheaper at €600 per year in the new scenario.
• Monthly fixed costs are predictable, but costs for unplanned outages and shutdowns are not.
• Lenders or insurance companies require well-thought-out and secure IT support; this earns points and often results in more favorable interest rates (rating).
• What does a system outage cost you per day/hour? How does that compare to the contract costs?

• Früher war der Anspruch an die IT noch nicht so hoch, da hat die alte Vorgehensweise gut gepasst. Mittlerweile ist auch der Anspruch, das Home Office zur Verfügung zu stellen, gestiegen. Können Sie da mithalten?
• Why do you have a mobile phone? We managed without one before. [Cost comparison with mobile phone contracts]
• How has the importance of IT developed for you in recent years?
• How did you write invoices, manage inventory, and plan projects back then? It's impossible without IT these days.
• What do you do if something malfunctions? How do you get your data back?
• The fact is: you appreciate managed services once you have them. The systems run more securely and reliably, allowing you to act proactively rather than just reactively, thus protecting you from unplanned downtime. Of course, you've never needed this before – but only because you weren't aware of it!

Comparison with a car

The garage reads your car data, our tool does the same. We're not stealing your data.

„"Antivirus protection is enough for me. It doesn't cost anything."“

• Which systems do you think are most frequently attacked?
• Unfortunately, the question is not whether They are attacked, but When.
• Vertraut man Microsoft die Sicherheit seines Systems an? Microsoft ist keiner Sicherheitssystem Anbieter, sondern Softwarehersteller und bringt nur Updates für ihre eigenen Lösungen raus.
• Manufacturers of security solutions constantly release security updates to ensure users are up to date.

„"As a private customer, I don't need that, I don't do much."“

• „Was kostet Ihnen eine Tasse Kaffee am Tag? Nicht viel. Diese Summe könnten Sie auch ausgeben, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.“
• Tip: If antivirus programs are about to expire, offer product packages (better virus protection, monitoring, and remote maintenance).
• Tip: Make antivirus software seem like a bouncer. If doors are left open, anyone with weapons can get in. But antivirus software isn't everything; patches are also very important.

Ein Managed Service Provider geht in Verantwortung für eine laufende Kunden-IT. Dabei ist die richtige Absicherung besonders wichtig. Viele Versicherer bieten mittlerweile eine entsprechende IT-Haftpflichtversicherung an.

Kunden-Pakete anbieten

• Biete deinen Kunden Pakete an, anstatt einzelne Managed Services zu verkaufen, die die wichtigsten Services, wie z.B. Monitoring, Patch Management und Antivirus beinhalten.
  Der Kunde bekommt damit ein Sicherheitspaket, auf das er sich verlassen kann und das gute Gefühl einen großen Schritt zum störungsfreien Betrieb seiner IT getan zu haben.

• Offer individual managed services at a higher price than as a package, so that from the customer's point of view there is a price advantage with the packages.

• Biete deinen Kunden mind. zwei Managed Services Pakete zur Auswahl, du kannst dann eine Fernwartung  mit dem teuren Paket verknüpfen, zum Beispiel:
  • „Basis Paket“: RMM; Patchmanagmeent + Antivirus
  • “Advanced Paket”: RMM, Patchmanagement + Endpoint Security + Fernwartung

Die Fernwartung kannst du extra abrechnen und auf Wunsch mit Freiminuten pro Monat kombinieren und sie gibt es nur beim Advanced Paket.
In unserem RMM ist die Fernwartung mit Take Control bereits enthalten, so dass für dich keine zusätzlichen Kosten entstehen.

• Die Pakete kannst du mit weiteren Managed Services, wie zum Beispiel E-Mail-Archivierung oder Managed Backup erweitern, um deinen Kunden noch mehr Sicherheit für den reibungsfreien Betrieb ihrer IT zu geben und im Ernstfall eine schnelle Wiederherstellung ihrer Daten zu gewährleisten.

• Bei Privatkunden kannst du ein Managed Services Paket inkl. einiger Freiminuten pro Monat anbieten (nicht genutzte sind nicht übertragbar auf einen anderen Monat). Privatkunden fühlen sich gut betreut und rufen erfahrungsgemäß selten an.

Sell hardware

Beim Verkauf neuer Hardware kannst du diese (nur) im Paket mit Managed Service anbieten (Minimum: Basis Paket).

Vorteil für den Kunden: Er bekommt seine Hardware zusammen mit dem Managed Services Paket und muss sich um nichts weiteres mehr kümmern. Außerdem hat er damit eine größtmögliche Kostentransparenz.

With SYNAXON Managed Workplace, you have the direct option to bundle new devices for your customers with our managed services and order them via EGIS.

Sell more hardware

Offer additional components such as managed firewalls or managed power.
Benefit for your customers: Increased protection against cybercrime and IT outages
The advantage for you: Apart from the installation, you don't have to worry about anything with these fully managed solutions.

Damit haben deine Kunden einen Basis-Schutz, das stimmt. Die Cyber-Angriffe sind heutzutage aber deutlich anspruchsvoller, wodurch eine ordentliche Absicherung der Systeme deiner Kunden notwendig wird. Beispielweise hat das klassische Antivirus keinen Echtzeit-Schutz, Schutz vor Phishing-Mails, Viren auf Wechseldatenträgern und schützt auch Laptops nicht, wenn sie in anderen Netzen unterwegs sind.

Mit unserer Managed Endpoint Security hast du nicht nur ein gutes Security-Produkt. Über die Anbindung im EGIS sparst du richtig Zeit und Aufwand, da die Kundendaten des EGIS direkt in unser MES-Dashboard gespielt werden, und das kann auch direkt in unserem RMM Dashboard gebucht werden. So kannst du noch schneller loslegen. Besonders wichtig ist die Überwachung und Verwaltung an einer zentralen Stelle. Insellösungen kosten dich Zeit und Geld.

Sie sind zwar günstiger, haben allerdings eine Mindestlaufzeit, oftmals eine Mindestmenge und beinhalten meistens keine Produktupgrades. Kommen neue Geräte dazu oder werden ersetzt, wird es sehr schnell unübersichtlich über den Lizenzstand und der Neubeschaffung.

Dazu kommt auch, dass du mit unserer Lösung Vertragsvorlagen, Vertriebshilfen, Einfachheit im Handling und vernünftigen deutschsprachigen Support bekommst.

Here die Checkliste herunterladen.