Technician scheduling in practice

Der tägliche, zuverlässige Einsatz einer Disposition und damit die Organisation der Techniker ist einer der Erfolgsfaktoren für nachhaltigen und wirtschaftlichen Erfolg eines IT-Systemhauses und trägt außerdem gravierend zur Zufriedenheit der Kunden und der technischen Mitarbeiter bei.
Gemeinsam mit dem Unternehmen darf die Disposition mit neuen Prozessen und Herausforderungen in Ihrer Anwendung wachsen und sich weiterentwickeln.
In diesem Seminar werfen wir gemeinsam einen Blick auf die Praxis der Technikerdisposition und optimieren die Stellschrauben, die dein IT-Systemhaus optimal in seinem Erfolg unterstützen.
Wir schärfen die Theorie und die Prozesse und bringen diese in die praktische Anwendung.
Durch den Input der Dozentin und dem Austausch mit anderen Teilnehmern erkennst du Möglichkeiten zur Optimierung in deinem System und bekommst Praxistipps zur direkten Umsetzung.

Aufbau und Ablauf

Modul 1

• Betrachtung der Einsatzgebiete der Disposition im Prozess 
• Bestandsaufnahme der eigenen Disposition – Ausgangslage und Potential 
• Abgrenzung von Führungs- und Steuerungs-Tools 
• Perfect Match von Aufgaben zu Person und Prozess 
• Breakout Session: Welche Erfolge haben wir mit der Disposition bereits erzielt? 

Module 2

• Die 3 Ebenen der Disposition
• Herausforderungen im Alltag in der Technikerdisposition 
• Tools für die Technikersteuerung 
• Selbstführung und -organisation 
• Servicegedanke und Kundenkommunikation 
• Breakout Session: Was nehme ich für die Umsetzung mit?

Target audience
Disponenten, Teamleiter, Führungskräfte

Documents
Präsentation zur Schulung und Toolkit für den Dispositionsalltag

Appointments
09.11.2026 von 14:00 – 17:00 Uhr
11.11.2026 von 14:00 – 17:00 Uhr

platform
Google Meet

Lecturer
Miriam Maugg ist IT-Projektleiterin und gelernte Fachinformatikerin für Systemintegration.. Nach ihrer Ausbildung zur Fachinformatikerin für Systemintegration absolvierte sie erfolgreich die Weiterbildung zur IT-Projektleiterin (IHK). Seit 2022 vereint sie die Rollen der Projektleitung, Disposition und Systemtechnik flexibel in der Praxis. Ihr besonderer Schwerpunkt liegt auf dem Prozessmanagement sowie der Einführung und Optimierung effizienter Dispositionssysteme in verschiedenen Unternehmen. Als Expertin für Technikerdisposition teilt sie ihr praxisnahes Wissen regelmäßig und leidenschaftlich in Fachvorträgen.

Hinweis
Dieses Seminar befasst sich mit der Praxis der Disposition. Falls du deine Dispostion erst noch aufbauen möchtest, starte am besten mit dem Seminar Optimization in technician management. In dem Seminar „Optimierung in der Technikersteuerung“ bekommst du die optimale Vorbereiteung auf das Seminar „Techniker Disposition in der Praxis“.