Automatisierung, Vertrieb und Abrechnung
Der IT-Servicepreisspiegel 2025 zeigt deutlich: Viele IT-Dienstleister stehen vor denselben Herausforderungen. Vor allem drei Themenfelder beschäftigen aktuell die Branche:
- Automatisierung von IT-Prozessen
- Vertrieb von Managed Services
- Abrechnung von Managed Services
Automatisierung steht für über 54 % der befragten MSPs ganz oben auf der Liste. Das zeigt: Der Bedarf an effizienteren, standardisierten Abläufen wächst – gerade bei steigender Komplexität und begrenzten Ressourcen. Viele Automatisierungspotenziale, etwa im Bereich KI oder vordefinierter Workflows, werden bislang noch wenig genutzt.
→ Checke dein Automatisierungspotenzial
Auch der Vertrieb von Managed Services bleibt für viele schwierig. Knapp 50 % der Teilnehmer berichten, dass es ihnen schwerfällt, ihre Leistungen verständlich und nutzenorientiert darzustellen. Wenn Angebote zu technisch formuliert sind oder der eigentliche Mehrwert für den Endkunden unklar bleibt, wird es schwer, Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
→ Vertrieb von Managed Services stärken
Bei der Abrechnung nennen 43,5 % der Befragten deutliche Probleme – etwa durch unübersichtliche Kostenstrukturen, variable Abrechnungszeiträume oder manuelle Prozesse. Das kostet Zeit, schafft Unsicherheiten und kann zu Missverständnissen bei deinen Kunden führen.
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Was bedeutet das für dich?
These three areas are closely linked. If you manage to automate your processes, communicate your services clearly (for example, by adopting the customer's perspective), and simplify billing, you not only relieve the burden on your team – you also increase customer loyalty and your financial stability.
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