Wir wissen, wie wichtig ein verlässlicher Support für deinen Erfolg ist. Deshalb ist es unser Ziel, dir schnelle und effektive Hilfe zu bieten – bei jedem Anliegen. Passend zum ersten Advent haben wir ein paar Fakten für dich:
- Mitarbeiter in der Technik: 11
- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr
- Reaktionszeit/Ticket: Ø unter 30 Minuten
- Tassen Kaffee/Tag: 32,67 Tassen Kaffee (und 3 Kakao)
- Bisher erstellte Knowledge-Base-Artikel: 384
Wir haben intensiv daran gearbeitet, unsere Durchschnittszeiten auf dieses Niveau zu bekommen. Proportional dazu sind auch die Tassen Kaffee am Tag gestiegen – ob es da wohl einen Zusammenhang gibt? 😉
Das wichtigste aber: deine Zufriedenheit. Und die liegt aktuell bei 4,9 von 5 Sternen
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Du bist gefragt: dein Feedback an uns
Damit wir uns kontinuierlich verbessern können, brauchen wir dein Feedback: Bitte nimm dir zwei Minuten Zeit, um unsere kurze Umfrage auszufüllen und uns mitzuteilen, wie wir unseren Support noch besser machen können. Nur zusammen sind wir stark!
Um dir jetzt schon Tipps mit an die Hand zu geben:
Viele Wege führen nach Rom – und ebenso zu den Antworten, die dir im Alltag mit SYNAXON Services weiterhelfen. Egal, ob über den Support-Bereich im SYNAXON-Services-Dashboard, unsere Knowledge Base oder die Freitagsrunden – wir sind für dich da.
Die Knowledge Base – jetzt noch besser!
In den vergangenen Monaten haben wir intensiv an der Erweiterung und Optimierung unserer Knowledge Base gearbeitet, um dir eine noch größere Vielfalt an hilfreichen Informationen zu bieten.
Was findest du in der Knowledge Base?
- Erhalte umfassende Lösungen und Antworten auf deine (technischen) Fragen.
- Durch die Ticketsystem-Integration erhältst du Vorschlagsantworten für deine Fragen, noch bevor du das Ticket erstellt hast.
- Finde mit der intuitiven Navigation schnell, wonach du suchst.
- Finde die Release Notes zu allen Produkten zentral an einer Stelle.
Und das Beste: Solltest du dennoch keine Antwort finden, kannst du natürlich weiterhin wie gewohnt ein Ticket stellen – unser Team ist für dich da!
Hast du schon die Erste-Schritte-Videos entdeckt?
Viele Antworten findest du auch in unseren Erste-Schritte-Videos – ideal für einen schnellen Einstieg. Du findest sie entweder im Onboarding oder im Partnerbereich. Schau doch mal rein, falls du sie noch nicht kennst!