Hilfestellungen – Wir sind für dich da!
Auf dieser Seite stellen wir dir die wichtigsten Informationen für unseren Support und unsere Hilfestellungen zur Verfügung. Bitte stelle im Supportfall sicher, dass wir alle benötigten Informationen bekommen, damit wir dir schnell helfen können.
Übersicht unserer Support-Kanäle
Support-Portal
Email: Techniker/ Technikerin persönlich
Kein Support, nur Absprachen
Telefon: -365
Direkter Support (in dringenden Fällen)
LinkedIn-Gruppe
Kein Support, nur Austausch und allgemeine Hilfeleistungen
Newsfeed
Archiv wichtiger Informationen und Neuigkeiten
Support-Partnerbereich
Hilfe und Detailinformationen zu allen Produkten
Managed Workplace allgemein
Managed Workplace RMA oder Defekt
service@synaxon.de (geht direkt an unseren Kundenservice)
Device-as-a-Service
DaaS@synaxon.de / +49 30 837 94866 (Hotline von topi für Device-as-a-Service)
Wir bieten dir umfangreichen Support, damit du schnell mit unseren Produkten zurechtkommst. Um einen schnellen und reibungslosen Service bieten zu können, qualifizieren wir deine Tickets vor. Folgende Informationen sind daher wichtig:
- Um welches Produkt oder welchen Service handelt es sich?
- Name des Kunden im Zielsystem
- Name der Geräte / Instanz / Lizenz
- Genaue Problembeschreibung
- Evtl. ein Screenshot der Fehlermeldung
Der einfachste und für dich komfortabelste Weg führt über unser Support-Portal. Der Zugriff findet über unser zentrales SYNAXON-Services-Dashboard statt.
Wenn es einmal sehr eilig ist, erstelle bitte ein Ticket, wie oben angegeben. Danach melde dich mit der Ticketnummer unter der 05207 / 9299-365.
Jede Woche um 13:00 Uhr treffen wir uns in der Freitagsrunde und sprechen gemeinsam über Themen, die unsere anwesenden Partner beschäftigen. Am ersten Freitag geht’s ausschließlich um den Vertrieb von Managed Services! Keine Inhalte werden vorgegeben – komme gern mit all deinen Fragen, Wünschen und Anmerkungen. Keine Anmeldung nötig.
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Damit du schnell vorankommst, sammeln wir alle häufig gestellten Fragen an einem Ort. Dort findest du eine schnelle und einfache Antwort auf deine Fragen zu unseren Produkten und Themen.
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Nicht jede/jeder kann programmieren. Diese Arbeit übernehmen wir für dich und stellen dir unsere Skripte-Bibliothek für Managed RMM zur Verfügung. Jedes Skript ist dort ausführlich dokumentiert.
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Wir bieten viele Webinare und Seminare, damit du nicht nur mehr aus unseren Produkten rausholen sondern auch vom Austausch mit anderen Partnern profitieren kannst.
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Ein kurzer Meinungsaustausch? Ein guter Best-Practice-Ansatz? Wichtige Informationen auf kurzem Weg? Diese und weitere tolle Vorteile findest du in unserer LinkedIn-Gruppe.
Klicke hier für weitere Informationen. Bitte beachte, dass ein Beitritt zur LinkedIn-Gruppe die Buchung eines SYNAXON-Services-Produktes voraussetzt.
Wir wissen genau, wie stressig der Alltag manchmal sein kann. Eine Ankündigung zu Wartungsarbeiten kann dabei schnell mal untergehen. Darum stellen wir dir eine Übersicht aller Wartungsfenster von uns und den eingesetzten Drittlösungen auf unserer Statusseite bereit.
Mit einem Klick oben rechts auf „Aktualisierungen erhalten“ kannst du die Statusseite abonnieren.
SYNAXON Services Roadmap
Transparenz ist uns sehr wichtig. Darum geben wir dir einen Überblick über laufende Entwicklungen und Änderungen zu unseren Produkten und Services. Hier hast du auch die Möglichkeit, Anmerkungen und Wünsche loszuwerden.
